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| 江苏能源监管办12398热线2016年三季度投诉举报受理情况通报 |
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2016年3季度江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：
一、 3季度12398热线基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年3季度，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息326件，7月份101件，8月份119件，9月份106件，其中受理投诉举报22件。
受理的电力有效件中，同比去年3季度，供电服务为131件，减少12.1%；其它事项为99件，增加52.3%；电力安全为25件，同比持平；市场准入为38件，增加65.2%；成本价格和收费为5件，增加360.0%；规划、计划和政策为6件，增加200.0%。
（二）投诉举报办理情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年3季度，江苏能源监管办共受理投诉18件、举报4件（已办结20件），同比减少7件。
（三）投诉举报业务分类情况
按反映渠道分类，12398电话18件，12398电子邮件2件，其他方式2件。
按反映内容分类：受理的投诉举报件除1件为新能源和可再生能源，其余均为电力方面，其中供电服务14件，市场准入3件，电力安全2件，成本价格和收费、其他各1件
（四）投诉举报区域分布情况
按地域划分：淮安4件、南京3件，无锡、南通、徐州、连云港、宿迁、盐城各2件，镇江、扬州、泰州各1件。
二、 3季度投诉举报情况分析
3季度投诉举报事项均为电力方面，主要集中在以下几个方面：
（一）供电服务方面：一是反映供电工作人员未及时解决用户反映的问题，如电力负控装置有误造成用户欠费未得到有效处理、供电公司未重接串线线路；二是供电公司违规对欠费用户停电；三是反映供电公司换表前未通知用户；四是反映现场抢修人员到达现场超时且存在态度不好问题。
（二）供电质量及停电检修方面：一是夏季用电高峰出现部分地区电压低，或多次停电影响用户正常用电情况；二是反映供电公司未上报计划便实施检修停电。
（三）业务受理及管理方面：一是反映供电公司无故拒绝受理用户的用电申请；二是反映供电公司审核业务资料不力；三是反映柜台存在强制用户绑定卡扣业务行为。
（四）电力安全方面：一是反映供电公司开闭所内堆放衣物未及时清除，存在隐患；二是反映供电公司以安全隐患为由，停运用户变压器；三是反映居民集中表箱安装位置不符合有关安全规定。
（五）其它方面：一是市场准入方面，反映电力施工企业资质不符合要求；二是反映某企业光伏项目虚假竣工；三是反映供电员工有私接电行为。
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