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| 江苏能源监管办12398热线2016年10月投诉举报受理情况通报 |
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2016年10月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：
一、 基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年10月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息108件，其中求助、建议、咨询等其它方面101件，投诉举报7件。
（二）投诉举报办理情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年10月，江苏能源监管办共受理投诉4件、举报3件（已办结4件），合计同比增加2件。
（三）业务分类情况
按反映渠道分类：12398电话102件， 12398传真1件，12398电子邮件 4件，其他1件。
按反映内容分类：收到电力方面的有效件为104件，其中其他事项44件，供电服务27件，市场准入17件，电力安全10件，成本价格和收费6件；其他方面的有效件分别为石油天然气1件、新能源和可再生能源2件、其他1件。
（四）区域分布情况
按地域划分：南京14件，无锡、南通各12件，盐城11件，苏州10件，泰州、宿迁各8件，常州、扬州、淮安各6件，镇江、徐州、连云港各5件。
二、 反映的主要问题
（一）供电服务方面。一是反映供电公司以用户未公开招标为由拒绝为用户居配项目进行竣工验收检查；二是反映镇江供电公司违规断电；三是反映供电公司装表接电超时；四是对营业厅业务办理提出意见或建议。
（二）停电方面：一是反映电能质量异常，如南通海门用户反映其居民楼电压高未得到及时有效的处理；二是反映工作人员抢修送电时间过长或态度不好；三是报修停电或查询停电信息。
（三）市场准入方面：主要为咨询电力业务许可证办理、外省施工企业备案流程、反映有关承装（修、试）企业资质不达标等。
（四）其他方面：一是咨询新建高压线路与建筑物安全距离标准；二是收费方面，对电费过高或有关收费项目提出异议；三是询问电力施工引起的有关纠纷处理等。
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