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| 江苏能源监管办12398热线2016年11月投诉举报受理情况通报 |
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2016年11月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：
一、 基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年11月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息87件，其中求助、建议、咨询等其它方面79件，投诉举报8件。
（二）投诉举报办理情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年11月，江苏能源监管办共受理投诉6件、举报2件（已办结6件），合计同比增加4件。
（三）业务分类情况
按反映渠道分类：12398电话83件，12398电子邮件1件，其他3件。
按反映内容分类：收到电力方面的有效件为76件，其中其他事项37件，供电服务19件，市场准入13件，电力安全4件，成本价格和收费3件；新能源和可再生能源11件。
（四）区域分布情况
按地域划分：南京20件，徐州11件，苏州、盐城各8件，无锡、泰州各7件，南通、淮安各6件，连云港5件，镇江、宿迁各3件，常州2件，扬州1件。
二、 反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是反映供电公司违规断电；二是反映供电公司业务办理流程超期，如未在规定时间内答复验表结果；三是反映供电公司未经用户许可换表；四是反映供电公司在居配招标过程中存在私设门槛等问题。
（二）电能质量和停电方面：一是电压异常，如常州溧阳用户反映其企业在晚间便会出现电压不稳定情况；二是有用户认为供电公司抢修故障停电后应主动告知停电原因；三是报修停电。
（三）市场准入方面：主要为咨询电力业务许可证办理、反映个别施工企业申请资质时存在弄虚作假行为。
（四）其他方面：一是反映宿迁供电公司存在要求有关企业将中标项目分包给关联企业的问题；二是询问电气预防性试验单位名单；三是咨询因电力线路原因造成的电器损坏赔偿处理；四是反映违约用电或私拉乱接行为；五是咨询建筑物与高压线安全距离及有关规定等。
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