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| 江苏能源监管办12398热线2016年7月投诉举报受理情况通报 |
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2016年7月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：
一、 基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年7月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息101件，其中求助、建议、咨询等其它方面90件，投诉11件。
（二）投诉举报办理情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年7月，江苏能源监管办共受理投诉11件（已办结10件），合计同比减少1件。
（三）业务分类情况
按反映渠道分类：12398电话96件， 12398电子邮件4件，其他1件。
按反映内容分类：收到的有效件中均为电力方面，其中供电服务54件，其他事项27件，电力安全12件，成本价格和收费5件，市场准入2件，规划、计划和政策1件。
（四）区域分布情况
按地域划分：徐州15件，连云港14件，宿迁13件，南京11件，泰州8件，苏州、南通各7件，淮安6件，扬州、盐城各5件，无锡、常州各4件，镇江2件。
二、 反映的主要问题
（一）供电服务方面。一是反映窗口服务有待进一步完善，如柜台人员态度不热情、业务窗口开放较少等；二是对营业厅地点调整提出异议；三是反映供电公司其他人员工作不到位，如工作人员将表计线路接错，电工错收电费等问题。
（二）供电质量及停电方面：本月气温环比上升幅度较大，有关停电方面的有效信息数量有所增加，具体反映内容如下：一是用电高峰期故障停电频发，如泰州工业园区用户反映一周停电多次，影响正常生产，南京某小区近日几起故障停电给居民生活带来不便；二是反映抢修人员抢修不及时或处理时间较长；三是反映电压合格率不达标；四是报修停电、咨询停电原因和询问送电时间。
（三）电力安全方面：一是反映线路、变电站等距离住宅区或房屋距离较近及询问安全距离是否达标；二是供电公司未及时或未按规定处理设备安全隐患问题，如无锡某小区集中表箱与地面距离不符合国家有关规程，供电公司暂无法解决此问题，镇江公司在暂停用户专变电时未及时告知用户相关情况等。
（四）其他方面：一是咨询光伏发电业务问题，分别有咨询有关政策、业务办理流程及费用结算等；二是对供电公司应政府要求停电提出质疑；三是居民家用户电器损坏赔偿咨询，四是反映其他用户违约用电行为；五是举报企业个人违法违纪行为。
 2016年7月12398热线投诉举报具体处理情况.doc |
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