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| 江苏能源监管办12398热线2016年8月投诉举报受理情况通报 |
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2016年8月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：
一、 基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年8月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息119件，其中求助、建议、咨询等其它方面113件，投诉举报6件。
（二）投诉举报办理情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年8月，江苏能源监管办共受理投诉5件、举报1件（已办结5件），合计同比减少7件。
（三）业务分类情况
按反映渠道分类：12398电话114件， 12398电子邮件 2件，其他3件。
按反映内容分类：收到的有效件中电力方面118件，其中其他事项39件，供电服务38件，市场准入23件，成本价格和收费9件，电力安全8件，规划、计划和政策1件；新能源和可再生能源方面1件。
（四）区域分布情况
按地域划分：徐州18件，南京15件，连云港14件，宿迁12件，苏州9件，无锡8件，常州、淮安、盐城各7件，泰州、南通各6件，镇江、扬州各5件。
二、 反映的主要问题
（一）供电服务方面。一是有关营业厅服务问题，部分用户对业务窗口开放少造成排队提出不满、反映个别营业厅网点调整后不便民或对柜台不提供复印服务提出建议；二是欠费停复电方面，如反映抄催人员态度不好或对供电公司催费方式不认可、欠费用户咨询复电时间等；三是业务办理问题，某用户办理分时电价被要求绑定电费代扣银行卡、咨询临时用电变更为正式用电办理流程、装表接电时限以及业务办理需携带的有关材料等。
（二）停电方面：一是电能质量方面，用户反映居住区存在用电高峰期经常停电的问题或电压低无法正常用电；二是反映供电公司实施计划停电未提前告知用户或现场停电时长超出公告时间；三是报修停电、查询计划停电信息。
（三）市场准入方面：主要为咨询电力业务许可证办理及年审、外省施工企业备案流程或反映个别企业申办资质不达标等。
（四）其他方面：一是电费及有关政策方面，如用户电力负控装置费用显示异常、电费充值遇到问题、居配费用文件调整后的政处咨询；二是反映供电线路存在安全隐患、查询隐患处理情况及进展；三是咨询电力施工或供电线路质量问题造成用户损失引发的赔偿纠纷处理；四是反映当地有用户存在违约用电行为等。
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