为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年9月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年9月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息281件，环比增加6.44%。从信息分类看：投诉、举报12件;咨询253件；表扬、求助、建议等其它方面16件。281件有效信息中，来自12398能源监管热线电话275件，电子邮件3件，其他3件（具体分类情况见表一）。
表一 2017年9月收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
12398电话 |
8 |
1 |
253 |
13 |
275 |
|
电子邮件 |
2 |
0 |
0 |
1 |
3 |
|
其 他 |
0 |
1 |
0 |
2 |
3 |
|
合 计 |
10 |
2 |
253 |
16 |
281 |
（二）分类情况
2017年9月收到的有效信息中，电力行业类215件，占76.51%；新能源和可再生能源行业类42件，占14.95%；其他事项24件，占8.54%。
投诉举报主要集中在电力行业，共12件。从业务分类情况看，项目建设方面1件，占8.33%;电力安全方面2件，占16.67%;市场准入方面1件，占8.33%;供电服务方面7件，占58.33%;其他方面1件，占8.33%（具体分类情况见表二）。
表二 2017年9月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划和政策 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
项目建设 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
2 |
0 |
12 |
1 |
15 |
|
市场准入 |
1 |
1 |
71 |
1 |
74 |
|
供电服务 |
6 |
0 |
59 |
7 |
72 |
|
成本价格和收费 |
0 |
0 |
20 |
1 |
21 |
|
其他 |
0 |
1 |
27 |
3 |
31 |
|
合计 |
10 |
2 |
190 |
13 |
215 |
（三）区域分布情况
2017年9月投诉举报事项地域主要分布在常州、淮安、连云港、南京（具体分类情况见表三）。
表三 2017年9月投诉举报地域分类情况
二、投诉举报反映的主要问题
（一）服务行为方面：主要表现为供电公司停电未通知、无故拒绝光伏并网、未提前通知用户需预交费等。
（二）市场准入方面：一是供电公司无法进行电工证年审；二是举报无资质公司随意挂靠施工。
（三）电力安全方面：一是举报他人私拉乱接线路存在安全隐患；二是当地供电公司的变电站安全距离不足。
（四）其他方面：一是供电公司占用用户土地架线；二是举报某公司私自转供电。
三、投诉举报调查处理情况
2017年9月，江苏能源监管办对受理的12件投诉举报进行了调查处理，目前已办结4件，剩余8件正在调查处理中。
四、监管措施
针对群众反映的投诉举报事项，江苏能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。
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