为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年1月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：

一、 基本情况

2017年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息120件，其中求助、建议、咨询等其它方面104件，投诉举报16件。1月27日至2月2日春节期间，12398热线共受理有效信息14件，涉及故障停电报修11件，无投诉举报件。

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2017年1月，江苏能源监管办共接到投诉15件、举报1件（受理12件），其中投诉15件，举报1件，已办结12件，合计同比增加9件。

按反映渠道分类：12398电话119件，其他方式1件。

　按反映内容分类：收到的有效件中，电力方面计83件，其中供电服务42件，市场准入18件，其他事项15件，成本价格和收费6件，电力安全和规划、计划和政策各1件；其他方面计26件；新能源和可再生能源计11件。

有效信息按地域划分：南京19件，徐州18件，连云港17件，苏州15件，淮安11件，无锡8件，盐城7件，南通、宿迁各6件，泰州5件，常州4件，扬州3件，镇江1件。

受理的投诉举报按单位划分：连云港供电公司、徐州供电公司各3件，南通供电公司、苏州供电公司各2件，国网客服南中心1件，社会企业1件。

二、 反映的主要问题

（一）供电服务方面:一是反映连云港某营业厅工作人员服务态度存在问题；二是反映供电公司未正常受理用户申请的用电业务，或存在乱收费、拖延办理等问题；三是对有关供电工作人员未主动指导用户合理用电提出异议；四是反映工作人员处理投诉的方式方法不得当；五是反映供电公司违规断电。